Tres errores que cometen los nuevos emprendedores: reglas de FlatClub

El CEO de la startup FlatClub comparte los tres errores más grandes que cometen los nuevos emprendedores.

Como empresario, a menudo cometo errores. De hecho, administrar su propio negocio es prácticamente sinónimo de cometer errores (ocasionales). Para nuevos emprendedores o negocios, cometer errores es una parte esencial del proceso de aprendizaje y crecimiento. Por supuesto, mi MBA me ayudó a prevenir bastantes errores, pero no obstante, algunos simplemente vienen con el territorio de ser nuevos empresarios y tomar decisiones.

Estos son algunos de mis mayores errores al iniciar FlatClub. ¡Los nuevos empresarios entre ustedes pueden identificar dónde me equivoqué al comenzar y luego quizás evitar hacer lo que hice y cometer sus propios errores en su lugar!

1. Hacer crecer FlatClub demasiado rápido

Al lanzar FlatClub, una plataforma para reservar alojamiento a corto plazo dentro de redes de confianza, tuve la tentación de aumentar los márgenes ofreciendo servicios adicionales para huéspedes y anfitriones. Aumentar los márgenes suena como una gran idea (especialmente para los MBA), pero tiene un precio. Esto cambió mi enfoque de brindar una gran experiencia al reservar un piso o una habitación para una estadía corta a tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo, con recursos muy limitados. Los recursos limitados son parte de la vida de una startup, así que asegúrese de conocer sus limitaciones y concéntrese solo en lo que crea valor para los clientes y (futuros) inversores.

2. Empantanarse en trámites burocráticos

En FlatClub, trámites burocráticos era un obstaculo. Los formularios legales, los formularios de impuestos, los términos y condiciones, la contabilidad, etc. toman mucho tiempo para configurarse correctamente, pero no valen nada si el negocio no funciona. En lugar de dedicar mucho tiempo a reducir los trámites burocráticos, haga lo mínimo y concéntrese en conseguir clientes. En algún momento, me di cuenta de que podría tener la estructura fiscal más eficiente, pero si no obtengo ingresos, en realidad no importa. Por lo tanto, cambié el enfoque: solo hago lo que es urgente, y cuando llegan los grandes inversores, se encargan de todo lo demás, y eso es lo que realmente sucedió. Los inversores se preocupan por la tracción, el crecimiento y comentarios de los clientes – no sobre la estructura legal.

3. No aceptar los comentarios de los clientes

A medida que FlatClub creció, construimos un equipo sobresaliente de 12, de 10 nacionalidades diferentes. Pero fue en esta etapa que me di cuenta de que no tenía acceso directo a los clientes y no podía obtener comentarios de los clientes sobre sus necesidades y problemas para mejorar el servicio, las operaciones y el marketing de FlatClub. Decidí dedicar tiempo al servicio de atención al cliente directo mediante nuestro chat en vivo, y asumo los turnos de los domingos por la noche todas las semanas para poder hablar con los miembros de FlatClub y recibir comentarios directos de los clientes. El beneficio adicional es que a los clientes les encanta chatear con el director ejecutivo.

Esos son los tres errores más grandes que cometí. Pero creo que el mayor error que cometen los nuevos emprendedores es dejar de ensuciarse las manos. Los nuevos empresarios pueden aprender mucho de su red de escuelas de negocios, pero usted aprenderá más al ingresar allí y hacer cosas, ¡incluso si eso significa un error ocasional!

Acerca de Nitzan Yudan

Nitzan Yudan, de 33 años, vive en Londres, se graduó con un MBA en London Business School y tiene 12 años de experiencia en finanzas, TI y turismo. Nitzan es el fundador de Flat-Club: alquileres a corto plazo dentro de las redes sociales. Flat-Club ayuda a los alumnos y estudiantes de las mejores universidades a encontrar alojamiento a corto plazo (desde 1 noche hasta 6 meses) con otras personas en las que confían de sus redes existentes Flat-Club se fundó en noviembre de 2010 con 5 apartamentos en Londres y en su primer año creció a 2.000 habitaciones y apartamentos en 20 ciudades y un equipo de 15 de 12 nacionalidades como parte de la Incubadora de la Escuela de Negocios de Londres.

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