American Express, también conocida como Amex, ocupa el puesto 28 en el ranking de Universum Top 100 Ideal MBA Employer para 2014, el 11 en la lista de empresas más admiradas de Fortune y el 23 en la lista de Interbrand de las mejores marcas globales.
Sin embargo, a pesar de todos estos elogios, algunos MBA que solicitan empleos en American Express no están familiarizados con todo lo que hace la empresa. Según Oriana Vogel, vicepresidenta de contratación global y operaciones de recursos humanos, “existe la idea errónea de que solo somos un ‘banco’”.
Sin embargo, American Express es más que un banco. Los MBA tienen la oportunidad de implementar innovaciones, como Apple Pay, y de trabajar en soluciones para pequeñas empresas, así como en las tarjetas de crédito por las que son más conocidos.
Investigar American Express es solo uno de los consejos que Vogel, un graduado de MBA de HBS que supervisa hasta 18,000 ubicaciones al año, ofrece a los candidatos de MBA que buscan trabajar en la empresa.
En la siguiente entrevista, Vogel también analiza dónde contrata American Express, qué busca la empresa en sus contrataciones de MBA y qué pueden hacer los pasantes de MBA para aumentar sus posibilidades de progreso.
American Express ocupa el puesto 28 en la lista Universum Top 100 Ideal MBA Employer. ¿Por qué crees que tantos MBA quieren trabajar para American Express? ¿Qué ha hecho American Express para mantener su reputación entre los buscadores de empleo de MBA?
Los estudiantes nos dicen que la marca American Express, nuestra gente y la cultura son las principales razones por las que eligen unirse a American Express como pasante de verano o como contratados a tiempo completo. Cada año que estamos en el campus, buscamos constantemente nuevas formas de mostrar el trabajo innovador y desafiante que se lleva a cabo en toda la empresa. Cuando los MBA se unen a nuestro programa de pasantes, les brindamos proyectos críticos para el negocio que tienen una gran visibilidad entre los líderes principales, incluido nuestro director ejecutivo, Ken Chenault, que organiza reuniones públicas solo para pasantes todos los veranos. En general, los MBA tienen la oportunidad de desarrollar sus habilidades y tener un impacto real y duradero en nuestra estrategia comercial.
¿Cuáles son los roles de trabajo más comunes para los graduados de MBA?
En American Express, ofrecemos a los graduados de MBA roles en múltiples funciones, como consultoría, marketing, gestión de productos digitales, finanzas, gestión de clientes, operaciones y gestión de riesgos e información.
¿Podría dar una descripción general del proceso de reclutamiento y contratación de MBA en American Express? ¿La mayoría de los MBA con puestos de tiempo completo comienzan como pasantes?
La mayoría de los MBA con puestos de tiempo completo comienzan como pasantes de verano. Reclutamos activamente a los MBA de primer año en las escuelas de todo el país asociándonos con clubes de estudiantes y servicios profesionales y creando equipos escolares internos para asistir a eventos y establecer contactos con los estudiantes. Organizamos una variedad de eventos durante la temporada de reclutamiento en el campus, virtualmente a través de seminarios web y en nuestras oficinas. Estructuramos nuestra pasantía de verano como un programa intensivo de 10 a 12 semanas que combina un proyecto comercial desafiante con desarrollo profesional, exposición a líderes senior y actividades sociales. Los estudiantes obtienen una visión holística de nuestra empresa durante el verano y, al final, convertimos un alto porcentaje de pasantes en empleados de tiempo completo.
¿Cuáles son algunos ejemplos de escuelas de negocios y ferias de empleo de MBA donde American Express contrata?
Construimos asociaciones estratégicas con muchas escuelas principales, como NYU, Columbia y la Universidad de Michigan, solo por nombrar algunas. Además, patrocinamos y contratamos de conferencias clave como National Black MBA y Reaching Out LGBT MBA para ampliar el alcance de nuestro programa más allá de las escuelas individuales y diversificar nuestro talento.
¿Qué busca al evaluar los currículos y la experiencia de los candidatos? ¿Hay alguna habilidad importante que busque que no se les ocurra a los candidatos de MBA?
Si bien la experiencia laboral relevante siempre será un diferenciador, buscamos estudiantes que puedan resaltar sus intereses analíticos, de liderazgo y académicos/personales. Para aquellos que cambian de carrera, una carta de presentación es importante para comunicar por qué están apuntando a un nuevo tipo de rol y cómo su experiencia pasada puede posicionarlos para el éxito en un nuevo entorno.
¿Qué deben hacer los estudiantes durante el proceso de reclutamiento para causar una buena impresión?
Es importante que los estudiantes demuestren que han investigado American Express y están haciendo preguntas informadas cuando asisten a eventos de reclutamiento. Señala un interés genuino en unirse a la empresa.
¿Cuáles son los conceptos erróneos más grandes que tienen los MBA sobre trabajar para American Express y la industria financiera?
Nuestra historia de más de 160 años y nuestra sólida marca atraen a los MBA a American Express, pero existe la idea errónea de que somos solo un «banco». En realidad, nuestro éxito ha sido impulsado por una cultura que se nutre de la innovación. Hoy nos encontramos en medio de una emocionante transformación digital que está cambiando la forma en que todos hacemos negocios. Las oportunidades son infinitas, desde trabajar en Apple Pay hasta diseñar soluciones para pequeñas empresas, nuestros empleados tienen la oportunidad de desarrollar e implementar tecnología innovadora que impacte a una audiencia global.
¿Qué espera American Express de sus nuevas contrataciones de MBA? ¿Qué pueden hacer los nuevos empleados para aumentar sus posibilidades de ascenso en el futuro?
American Express está experimentando una transformación digital y la innovación en todos los niveles es fundamental para nuestro éxito. Las contrataciones de MBA aportan nuevas ideas, nuevas habilidades y un espíritu emprendedor que ayudan a llevar nuestro negocio al siguiente nivel. A partir del proyecto de verano y continuando con los roles de tiempo completo, esperamos que los nuevos empleados sean curiosos, hagan preguntas interesantes y desafíen el status quo.
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