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“No somos de tu abuelo cisco”, afirma Nicolás Colineal, líder de reclutamiento universitario para las Américas en Cisco. Cisco comenzó como una empresa de interruptores de ruta hace más de 30 años y desde entonces se ha expandido a otras formas de tecnología que están diseñadas para cambiar la forma en que las personas viven, trabajan y se conectan. En esta entrevista, Nicholas Colinear (CAROLINA DEL NORTE), así como un portavoz de Cisco (CS), analicen lo que la empresa busca en sus contrataciones de MBA y por qué sienten que trabajar en Cisco le permite hacer algo increíble cada día.
¿Puede dar una descripción general del proceso de contratación de MBA en Cisco?
CAROLINA DEL NORTE: Administro el reclutamiento universitario para Cisco. Entonces, todas nuestras contrataciones serán pasantes o nuevas contrataciones de graduados.
Nuestro proceso de contratación es doble. Buscamos y contratamos anualmente. Nuestros reclutadores siempre están tratando de identificar talento para nuestras oportunidades, en todos los grupos comerciales (de la empresa). Pero, el ciclo de contratación real, por así decirlo, es estacional.
Los reclutadores se ponen en contacto con los candidatos cada 12 meses, pero nuestra actividad en el campus realmente comienza en septiembre y dura aproximadamente hasta fines de abril, y la mayoría de las ofertas extendidas comenzarán el próximo verano. Todas las ofertas realizadas desde septiembre de 2015 hasta hoy (junio de 2016) – esos candidatos comenzaron a fines de mayo, principios de junio.
Ya comenzamos a identificar candidatos para la próxima temporada que comenzará en el verano de 2017. Se trata de nuevos graduados y pasantes. Nuestro objetivo es tomar esa población de pasantes y averiguar quién es elegible para convertirse en empleados de tiempo completo e intentar que esas conversiones sucedan rápidamente después de su pasantía, para que los estudiantes sepan que ya tienen una oportunidad asegurada para el próximo año.
¿Cómo contrata Cisco a nivel mundial?
CAROLINA DEL NORTE: Tenemos equipos específicos a nivel mundial. Contamos con un equipo de reclutamiento para las Américas, así como un equipo de reclutamiento ‘APJC’ (Asia-Pacífico, Japón y China) y un equipo de reclutamiento ‘EMEAR’ (Europa, Medio Oriente, África y Rusia). Cada equipo individual se centra en su teatro. En las Américas, tenemos un equipo ubicado en los EE. UU., un equipo en Canadá y un equipo en América Latina.
¿Cómo funciona el programa de prácticas del MBA?
CAROLINA DEL NORTE: La mayoría de nuestros MBA son contratados para programas de pasantías. Creo que la clave de Cisco es que no solo ofrecemos estos programas a nivel mundial, sino que también los ofrecemos en todas las funciones comerciales. Entonces, no solo estamos hablando de ingeniería, también tenemos maestrías en administración de empresas en recursos humanos, marketing global, así como en nuestra oficina principal de estrategia, servicios comerciales globales, cadena de suministro y nuestra organización de seguridad y confianza. Por lo tanto, hay programas en todas las funciones comerciales. Estos programas generalmente duran 12 semanas con ubicaciones principalmente en San José y Research Triangle Park de Carolina del Norte. Ahí es donde está la mayoría de las contrataciones, pero también ofrecemos pasantías a nivel mundial.
¿Por qué cree que tantos MBA quieren trabajar para Cisco?
CAROLINA DEL NORTE: ¿Por qué Cisco? Esa es una buena pregunta y la hacemos bastante cuando entrevistamos a posibles candidatos. Una de las cosas clave para los MBA es que estamos tratando de incorporar personas que puedan ser futuros líderes dentro de la empresa. Los MBA quieren ingresar a la organización para ser futuros líderes. Hay exposición global con mucho del trabajo que hacemos. Cisco también brinda a los MBA la capacidad de trabajar con tecnología de punta y una empresa que utiliza esa tecnología: las líneas de productos y servicios para resolver los problemas comerciales de sus clientes. Otra clave sería trabajar para un líder de la industria: hay una gran cantidad de recursos que brindan oportunidades para el crecimiento profesional a largo plazo y la satisfacción laboral dentro de Cisco.
Cuando dice «tecnología de punta», ¿con qué tipo de tecnología trabajan los MBA en Cisco?
CAROLINA DEL NORTE: La mención de la tecnología es más una declaración general de que nuestro modelo de negocio es resolver problemas mediante el uso de la tecnología. Si está en ingeniería, por ejemplo, en marketing de productos, estaría trabajando en tecnologías innovadoras que conectan a las personas, ya sea tecnología en la nube u otras formas, como tecnologías de desarrollo de software. Muchas de nuestras líneas de productos involucran tecnología innovadora. Ya no somos el Cisco de tu abuelo. Somos mucho más que la empresa de cambio de ruta que comenzamos hace años.
¿Cuáles son algunos roles de trabajo comunes para los MBA?
CAROLINA DEL NORTE: Algunos roles son multifuncionales, mientras que otros son específicos de la función, pero nuestros roles de MBA de primer nivel incluyen; gerente de producto, gerente de estrategia comercial, gerente de estrategia corporativa, gerente de marketing, gerente de programa y gerente de seguridad de software. Además, tenemos un programa de liderazgo en recursos humanos que es muy importante aquí en Cisco.
¿Qué busca al evaluar el currículum y la experiencia de un candidato?
CAROLINA DEL NORTE: Buscamos estrellas de rock. Buscamos candidatos que destaquen. Algo de eso se hace a través de la conversación y algo de eso se hace a través de la actividad en el campus, por ejemplo, cuando alguien realmente salta entre la multitud.
Cuando analizamos el currículum y la experiencia laboral de un candidato, buscamos identificar excelentes credenciales académicas. La experiencia previa en pasantías y otra experiencia laboral (según el rol) a veces son críticas. Algunas de las cosas clave que buscamos son: La capacidad de resolver problemas comerciales complejos y generar resultados; la capacidad de aterrizar de pie y tener éxito en un entorno acelerado; la capacidad de trabajar dentro de una estructura de equipo, así como de forma independiente; fuertes habilidades de liderazgo y comunicación; y la capacidad de trabajar con líderes y líderes sénior en varias geografías.
Solo para confirmar, ¿no necesariamente necesita una formación técnica para trabajar en Cisco?
CAROLINA DEL NORTE: No, no lo haces. Diría que es probablemente uno de los conceptos erróneos más grandes que existen. No solo contratamos ingenieros. Se requiere experiencia técnica para algunos roles, pero no en todos los ámbitos.
CS: Estamos viendo mucho valor en la contratación de personas con todo tipo de títulos. Por ejemplo, en mi equipo tenemos personas de una variedad de orígenes y experiencias. Cuando todos nos unimos con esos diversos antecedentes y títulos, obtenemos un resultado realmente genial, porque tenemos muchas perspectivas diferentes en un solo lugar.
CAROLINA DEL NORTE: Exactamente. Si tiene cinco miembros en su equipo y todos se graduaron de la misma escuela con el mismo título, la diversidad en el conjunto de habilidades no existe.
CS: Hay una idea en la empresa llamada tutoría inversa. Creo que las personas que se encuentran en una etapa más temprana de su carrera pueden trabajar con personas que están más avanzadas en su carrera y compartir algunos de los conocimientos y habilidades que tienen que las personas que están más avanzadas en sus carreras pueden no tener, por ejemplo, con las redes sociales También pueden aprender de una persona que ha estado en la empresa durante un poco más de tiempo, por lo que también influye en el intercambio de ideas después de que hayamos reclutado a las personas.
¿Cuáles son algunos otros conceptos erróneos comunes que los MBA pueden tener sobre Cisco y la industria de TI?
CAROLINA DEL NORTE: Uno de los conceptos erróneos que existen es que somos el Cisco de su abuelo, pero Cisco está diversificado en sus negocios. Hemos aumentado nuestra tecnología y nuestra base de productos de forma orgánica, así como a través de adquisiciones. Trabajamos a diario en tecnologías innovadoras que cambian la forma en que las personas trabajan, se conectan y encuentran información.
Tenemos un nuevo eslogan: ‘Nunca ha sido un mejor momento para hacer algo increíble’. Puede hacer exactamente eso en Cisco. Si está buscando involucrarse en una organización que está haciendo cosas increíbles, puede hacerlo en Cisco.
CS: Es un momento muy interesante en la industria también, porque están ocurriendo muchos cambios. Nunca ha habido un mejor momento para involucrarse con este tipo de tecnología y trabajar en Cisco mientras navegamos por esta transición.
Cisco tiene la reputación de ser un gran empleador de MBA. ¿Ha aumentado o disminuido el número de contrataciones de MBA durante el último año?
CAROLINA DEL NORTE: Desde el espacio universitario, han subido. Creo que contratamos aproximadamente de 118 a 120 MBA esta temporada y esa es una combinación de pasantes y contrataciones de tiempo completo. Nuestro objetivo es convertir un alto porcentaje de pasantes, más del 80 %, en puestos de tiempo completo.
¿De qué escuelas de negocios contrata Cisco y por qué?
CAROLINA DEL NORTE: Diría que buscamos candidatos de todas las escuelas de negocios ya nivel mundial. Específicamente en las Américas, reclutamos mucho en función de las especificaciones de talento y no solo de las escuelas. Dicho esto, tenemos escuelas básicas y escuelas objetivo que incluyen: UNC Kenan-Flagler; duque fuqua; Sloan del MIT; Stanford; Universidad Estatal de Carolina del Norte; Kellogg; Tepper; Berkeley-Haas; popa de la Universidad de Nueva York.
¿Qué deben hacer los MBA para dar una buena primera impresión a los reclutadores? Por el contrario, ¿qué deberían evitar hacer?
CAROLINA DEL NORTE: Es importante ser genuino. Sea un apasionado de sus intereses, su interés en Cisco y sus objetivos profesionales, tanto a corto como a largo plazo. También es importante ser constante durante todo el proceso. Como se mencionó anteriormente, ¿puede responder claramente a la pregunta «por qué Cisco»?
Diría que el error común es uno que probablemente también vea fuera de Cisco. Eso sería participar en el proceso sin estar completamente educado o informado sobre la empresa o el puesto. Esta es solo mi opinión, pero cuando escuchas a Cisco, creo que es fácil decir «¡Oh, Cisco! Conozco a Cisco». Pero luego, cuando entra en el proceso de la entrevista y tiene la oportunidad de profundizar en una función o grupo específico, no está preparado porque entra pensando: «Oh, Cisco… enorme… TI… Yo puede hablar de eso». Alentaría a cualquier candidato, una vez que esté informado sobre el grupo con el que se está entrevistando, a que investigue también a ese grupo. No se limite a entrar con la vaga respuesta de Cisco.
La lista de fallas en las redes sociales de MTV menciona un incidente de 2009 en el que un nuevo empleado de Cisco fue despedido por twittear sobre «tener que sopesar la utilidad de un cheque de pago rico contra el viaje diario a San José y odiar el trabajo». ¿Qué tan de cerca monitorea Cisco las fuentes de las redes sociales de los candidatos para el trabajo y las nuevas contrataciones?
CS: En términos de política de redes sociales, alentamos a nuestros empleados a revelar abiertamente que trabajan en Cisco en sus cuentas de redes sociales. Creo que se alienta a las personas a compartir cómo se sienten acerca de Cisco. Generalmente puedo decir que esos sentimientos son positivos.
Creo que solo refleja el juicio que las personas harán de vez en cuando en las redes sociales. Las cuentas no están siendo monitoreadas, pero debe reconocer que también está representando una marca y la empresa cuando habla de ellos. Creo que, especialmente hoy en día, la gente tiene que reconocer que las redes sociales ya no son algo en lo que puedes entrar y pasar desapercibido.
Alentamos a los empleados a usar las redes sociales. Sé que algunas empresas pueden preferir que los empleados no lo usen pero, si realmente trabajas con él, también es una gran herramienta de marca. Nuestro equipo de redes sociales consulta sobre las mejores prácticas, pero también dependemos del buen juicio de los empleados, por lo que se reflejará en su marca personalmente si eligen compartir algo negativo, como es el caso en todas las (formas de) redes sociales.
¿Hay algo que no pregunté que los MBA deberían saber antes de postularse para puestos de trabajo en Cisco?
CS: Ingresé como pasante y creo que tomar una pasantía en Cisco demuestra que realmente está pensando en su futuro en la empresa y que también está muy emocionado de participar en diferentes programas. Entonces, es una gran experiencia en general.
CAROLINA DEL NORTE: Si tienes un MBA y te están contratando, estás viendo el MBA como una forma de convertirte en un futuro líder. Mencioné anteriormente que estamos buscando personas que se destaquen. Diría que también lo hacemos a lo largo de la carrera de un individuo. Tenga la confianza para marcar la diferencia y sobresalir de los demás, incluso dentro de Cisco, una vez que esté aquí y no solo para llegar aquí. Continúe ese proceso de pensamiento a lo largo de su carrera.
Entrevista editada por fluidez y claridad.
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