Cómo mi experiencia en la escuela B me está ayudando a administrar un hospital durante el Covid-19

El sector de la salud es una industria fascinante de la que formar parte, pero pocos podrían haberse preparado para el caos que traería la pandemia de Covid-19, con los hospitales siendo los más afectados en primera línea.

La Dra. Kate Gaynor, exalumna del Programa de Transición Ejecutiva de ESMT Berlín (Clase de 2019), es la directora general del hospital United Family Healthcare en Guangzhou, China.

TopMBA habló con Kate para descubrir cómo es realmente administrar un hospital en medio de una pandemia mundial.

Contacto inicial con la enfermedad.

Como un virus novedoso, los profesionales de la salud de todo el mundo se vieron envueltos en aguas profundas sobre cómo manejar la enfermedad.

Kate dijo que se dieron cuenta de la gravedad de la situación en la primera semana de enero: “Al principio, dada mi experiencia en salud pública y epidemiología, me fascinaba ver la aparición de una nueva enfermedad infecciosa, pero a medida que llegaban informes más preocupantes. sobre la triste situación en Wuhan, todos nos preocupamos más por el impacto potencial en nosotros en Guangzhou.

“Realizamos un simulacro el 10 de enero para practicar cómo manejaríamos a un paciente con tos y fiebre proveniente de Wuhan”.

Los hospitales en China fueron los primeros en entrar en contacto con la enfermedad mortal, y Kate dijo que el feriado del Año Nuevo Lunar, un feriado importante donde millones viajan para estar con la familia, a fines de enero realmente vio cómo despegaba el brote.

Ella dijo: “El gobierno extendió el feriado oficial, pero la mayoría de nuestro personal que había estado fuera aún volvió a trabajar.

“Mientras muchas personas se quedaban en casa y los negocios estaban cerrados, trabajábamos todos los días. Nuestro equipo de compras estuvo trabajando toda la noche para asegurar el equipo de protección personal. Todos fueron una parte esencial de la respuesta, incluidas nuestras amas de casa que deben seguir estrictos protocolos de control de enfermedades infecciosas para ayudar a mantenernos a todos a salvo. Todos han brindado un apoyo adicional y apreciado a sus colegas”.

Por ahora, Kate dice que la transmisión comunitaria está bajo control en China, con el enfoque cambiado a prevenir casos importados.

Ella dijo: “Las cosas se están volviendo gradualmente más normales y hemos podido reanudar muchos servicios de rutina. Aún así, nos mantenemos alerta y mantenemos procedimientos mejorados de detección. Una segunda ola de infecciones podría propagarse si las protecciones se relajan demasiado pronto.

“A lo largo de la crisis, hemos seguido avanzando con nuestros planes para un nuevo hospital en la cercana ciudad de Shenzhen, que todavía tenemos la intención de abrir en 2021”.

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El día a día en el hospital

Kate disfruta de su papel en el hospital United Family Healthcare, donde contribuyó a su desarrollo y diseño y superó el desafío de liderarlo a través de una fase de rápido crecimiento.

Ella dijo: “Disfruto de la diversidad del rol de GM. Mantiene su cerebro ágil cuando tiene que pasar de trabajar en una hoja de cálculo de presupuesto en Excel a lidiar con un problema delicado de administración de personal con RR. HH. para discutir el diseño de una próxima campaña de marketing.

“Y en cualquier momento durante el día, puede ser interrumpido por la noticia de que la máquina de resonancia magnética acaba de fallar o que llegó una delegación del gobierno para una inspección de las instalaciones sin previo aviso.

“También soy un médico con licencia y sigo viendo pacientes una tarde a la semana. Esto me ayuda a mantener mis habilidades en medicina clínica, pero también brinda una perspectiva sobre cómo nuestros proveedores y pacientes experimentan el hospital”.

¿Vale la pena el ETP?

ETP llamó la atención de Kate cuando estaba a punto de pasar de la gestión de las operaciones de la clínica al puesto de directora general del hospital para las nuevas instalaciones. Ella dijo: “La descripción del estudiante objetivo era más o menos mía. El momento parecía casi extraño. Honestamente puedo decir que me siento más capaz y confiado como gerente general después de ETP”.

Kate aprecia por qué los ejecutivos ocupados pueden contemplar si vale la pena tomarse tres períodos de una semana fuera de su trabajo para capacitarse, pero dice que ETP tiene valor y pasar tiempo en ESMT Berlín es una ventaja adicional.

Ella dijo: “La estructura de los módulos fue bastante lógica y efectiva para mí. Recuerde que el objetivo es prepararlo para un nivel superior de gestión”.

Kate resume el curso así:

  • El primer módulo es básicamente una revisión de las competencias gerenciales básicas
  • El segundo módulo se vuelve más intelectual y se centra en la estrategia y la toma de decisiones: cómo pensar como un GM
  • El último módulo se centra en el liderazgo y el desarrollo personal: cómo actuar como un GM

Aunque los profesores y el material son excelentes según Kate, dijo que son los propios estudiantes los que realmente se destacan y son un gran recurso.

Ella dijo: “Los compañeros de clase provienen de todo el mundo y aportan una gran profundidad y amplitud de experiencia profesional a la mesa, por lo que pudimos discutir muchos problemas del mundo real y ejemplos de una variedad de industrias.

“ETP cultiva un ambiente de aprendizaje abierto y de apoyo donde los participantes pueden darse retroalimentación honesta entre sí. Todavía dirijo las cosas a algunos de mis compañeros de clase cuando tengo un problema, y ​​muchos de nosotros estamos ansiosos por reunirnos en el salón anual de ETP”.

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