10 marcas y empresas que se equivocaron terriblemente en su marketing

Como sabe cualquier estudiante de marketing, no hay nada más peligroso que una campaña que atrae la controversia por las razones equivocadas. Las marcas y los negocios siempre están bajo un gran escrutinio y ahora no se necesita mucho para que algo antagonice a las personas, se vuelva viral en Twitter o Instagram y arrastre el nombre de una empresa por el barro.

Incluso con las mejores intenciones y equipos de marketing compuestos por cientos de los mejores graduados, las marcas más grandes del mundo aún cometen errores. Ya se trate de acusaciones de racismo, sexismo o una identificación completamente errónea de la audiencia para su producto, estos errores suelen ser difíciles de creer.

Aquí hay 10 de algunos de los mayores errores de marketing de las principales marcas del mundo.

El error del eslogan de Heineken

Mientras comercializaba su cerveza ligera, Heineken comenzó a utilizar el eslogan «a veces, lo más ligero es mejor».

Aunque el eslogan es inofensivo en sí mismo, el anuncio de televisión de 30 segundos mostraba a un cantinero deslizando una cerveza entre tres personas negras y una mujer de piel más clara.

Muchos calificaron el anuncio de televisión como racista (comprensiblemente), con Chance the Rapper a la cabeza, tuiteando sobre cuán «terriblemente racista» era el comercial para sus más de 7 millones de seguidores en Twitter. Tener una voz destacada que amplifique las críticas a su campaña de marketing de esta manera es una de las formas más rápidas de que su marca se vea presionada.

¿Eso es… cara negra?

Seguramente, como diseñador, pensarías (y sabrías) alejarte de cualquier cosa que pueda parecerse a un insulto racial. Desafortunadamente, Prada y Gucci no entendieron del todo el mensaje y diseñaron algunos productos atrevidos que provocaron el tipo de preguntas equivocadas.

En febrero de 2019, Gucci sacó un suéter de pasamontañas de lana de las tiendas después de que muchas personas señalaran que se parecía a una cara pintada de negro. El suéter negro de $ 890 subía y rodeaba la boca y presentaba gruesos labios rojos alrededor del corte.

Top de punto pasamontañas de Gucci. Feliz Mes de la Historia Negra a todos. pic.twitter.com/HA7sz7xtOQ

— Rashida Reneé (@fuckrashida) 6 de febrero de 2019

De manera similar, la casa de moda de lujo Prada tuvo que retirar productos de mercadería, parte de su línea Pradamalia, luego de que aparecieran imágenes de una tienda de Manhattan con mercadería que representaba figuras parecidas a monos con rostros negros y grandes labios rojos.

Prada dijo en un declaración que los productos de Pradamalia representan «criaturas imaginarias que no pretenden tener ninguna referencia al mundo real y ciertamente no tienen la cara pintada de negro».

Estos productos estaban mal diseñados y no agregaban valor a las marcas asociadas. Consejo para todos: pensar bien las cosas.

Anuncio de palillos chinos de Dolce & Gabbana

La marca de moda de lujo Dolce & Gabbana puede haber esquivado las asociaciones con la cara pintada de negro, pero una campaña publicitaria que se basó en gran medida en los estereotipos étnicos enfrentó acusaciones similares de racismo.

La serie de anuncios mostraba a una modelo china intentando, y fallando, comer diferentes platos italianos con palillos. La gente quedó indignada por la sugerencia de que los chinos carecían de refinamiento y comprensión de otras culturas.

Los consumidores criticaron la marca con boicots y acusaciones de racismo. Desde entonces, Stefano Gabbana y su cofundador Domenico Dolce se disculparon, pero tuvieron que cancelar su desfile de moda en Shanghái, lo que le costó millones a la marca.

Empaque de ‘cuerpo positivo’ de Dove

El nuevo cuerpo positivo de Dove #embalaje podría estar en el mensaje, pero fracasó de todos modos. https://t.co/nbkCaFfDsh pic.twitter.com/XpoGw2C9c4

— Rasor Marketing Com. (@RasorMC) 19 de mayo de 2017

Dove es conocida por promover una imagen corporal positiva, concretamente con su campaña «Belleza real», que muestra a mujeres reales bajo una luz positiva.

La campaña de empoderamiento ha tenido tanto éxito que ha estado funcionando durante 15 años, lo que solidifica aún más los esfuerzos de la empresa para reforzar la imagen corporal positiva de las mujeres.

Por desgracia, a veces una marca puede equivocarse incluso después de haberlo hecho tan bien. En mayo de 2017, Dove lanzó siete botellas de edición limitada que consisten en formas abstractas diseñadas para parecerse a una variedad de formas del cuerpo femenino, pero la campaña se hundió como un globo de plomo.

Desafortunadamente, el empaque envió el mensaje equivocado y, en lugar de reforzar una imagen corporal fuerte, aumentó la autoconciencia. En marketing, las marcas deben mantener un fuerte sentido de su mensaje o arriesgarse a perder la confianza de los clientes, tanto antiguos como nuevos.

Departamento de Educación

La educación no debe simplemente enseñar el trabajo, debe enseñar la vida. – WEB DeBois pic.twitter.com/Re4cWkPSFA

— Departamento de Educación de EE. UU. (@usedgov) 12 de febrero de 2017

Los errores tipográficos ocurren, especialmente cuando se tuitea para coincidir con un día o evento en particular, no siempre es un gran problema. Sin embargo, es un gran problema cuando eres el Departamento de Educación de los Estados Unidos.

En febrero de 2017, el Departamento de Energía tuiteó una cita de WEB Du Bois con su nombre mal escrito. Luego la disculpa que siguió mal escrita ‘disculpa’. ¿Quizás es la tercera vez el encanto?

Este paso en falso no funcionó de maravilla para la controvertida secretaria de Educación Betsy DeVos. Como un fracaso de las redes sociales, este generó algo de calor en el departamento, especialmente dado que DeVos ya había enfrentado repetidas críticas por no estar calificado para el papel.

Los errores de los aficionados pueden no ser tan peligrosos como algunos de los que nos hemos centrado anteriormente, pero pueden erosionar rápidamente la confianza si las personas ya tienen una razón para dudar de ti.

Una mujer no es un coche.

Un anuncio de Audi en julio de 2017 para su último automóvil presentaba una escena de una boda china, con una suegra caminando hacia el altar para ver a su futura nuera.

Después de pellizcar sus labios, jalar sus orejas, examinar sus dientes y lengua, asiente con aprobación, con el lema que dice, «una decisión importante debe tomarse con cuidado».

Como era de esperar, no a todos les pareció cómodo que el anuncio tratara a una mujer como un objeto y que reducir su valor a ser similar a un automóvil lo empeorara aún más. Si bien Audi esperaba que el anuncio fuera divertido, terminó siendo ofensivo.

sombra estee lauder

La marca de maquillaje de renombre mundial lanzó una nueva línea de base: Double Wear Nude Water Fresh Makeup SPF25.

Aunque la compañía lanzó más de 30 tonos del producto, más de la mitad estaban dirigidos a mujeres con piel muy pálida y clara, dejando muy pocas opciones para las mujeres de color.

En un mundo lleno de muchas razas y tonos de piel, las marcas de maquillaje deberían atender a todos, no solo a unos pocos. Estee Lauder metió la pata aquí, ya que envió un mensaje claro a los clientes sobre a quiénes atiende la marca y a quiénes no.

Paso en falso de Victoria’s Secret

Ed Razek, director de marketing de la empresa matriz de Victoria’s Secret, L Brands, dijo durante una entrevista con Vogue que el minorista no tiene planes de agregar tallas más grandes a su gama de lencería.

Le dijo a Vogue en noviembre de 2018: «Comercializamos a quién le vendemos, y no comercializamos a todo el mundo».

Es comprensible que estos comentarios atrajeran críticas, pero Razek se duplicó y también dijo que los transexuales no deberían ser modelos de Victoria’s Secret. ¿Por qué? “Porque el espectáculo es una fantasía. Es un especial de entretenimiento de 42 minutos”.

Los usuarios de Twitter inmediatamente llamaron a Razek por sus comentarios, al igual que las celebridades y otras compañías de lencería.

H&M no es el rey de la jungla

H&M nombró a un gerente de diversidad después de lidiar con las consecuencias de usar a un niño negro para anunciar una sudadera con capucha con el eslogan «el mono más genial de la jungla» https://t.co/QK2tetYYML pic.twitter.com/TxmJ7tnrKD

– CNN (@CNN) 18 de enero de 2018

En enero de 2018, el minorista de ropa H&M se metió en problemas después de elegir a un niño afroamericano para modelar su nueva sudadera con capucha con el mensaje «El mono más genial de la jungla».

Después del incidente, H&M emitió una disculpa que decía: «Nuestra posición es simple e inequívoca: nos equivocamos y lo lamentamos profundamente».

A muchas personas no les gustó la disculpa, incluido el rapero G-Eazy, quien terminó su relación con H&M a través de una publicación de Instagram y dijo: «Durante los últimos meses, estaba realmente entusiasmado con el lanzamiento de mi próxima línea y la colaboración con @HM… Desafortunadamente , después de ver la imagen perturbadora ayer, mi entusiasmo por nuestra campaña global se evaporó rápidamente y he decidido que en este momento nuestra asociación debe terminar».

Del mismo modo, la estrella de R&B The Weeknd le contó al mundo a través de las redes sociales su decisión de terminar su relación con la marca.

El anuncio sordo de Rihanna de Snapchat

Snapchat retiró este anuncio sordo que se burlaba del asalto de Chris Brown a Rihanna pic.twitter.com/rD9ZBQ0HXt

— NowThis (@nowthisnews) 16 de marzo de 2018

La violencia doméstica no es cosa de risa: las personas éticas y de buen corazón lo saben.

Snapchat, sin embargo, claramente no lo hace. La aplicación publicó un anuncio desagradable en marzo de 2018 preguntando a los usuarios si preferían abofetear a Rihanna o golpear a Christ Brown, haciendo referencia al incidente de 2009 cuando Brown agredió violentamente a su entonces novia Rihanna, que posteriormente hizo que la compañía perdiera $ 800 millones del precio de sus acciones.

Más tarde, la compañía describió la aprobación y publicación de este anuncio, parte de un juego llamado «¿Qué preferirías?», como un ‘descuido’.

Rihanna recurrió a Instagram, el rival de Snapchat, y usó Instagram Stories para publicar una larga declaración en la que denunciaba a Snapchat por avergonzar intencionalmente a las víctimas de violencia doméstica. Sus fanáticos respondieron y eliminaron Snapchat en masa. Nadie se mete con Ri-Ri.

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